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# Preferências de Arquivamento

Este guia explica como configurar as **preferências de arquivamento** na plataforma, permitindo que você defina o que acontece após a conclusão de um atendimento. Com essas orientações, é possível personalizar o sistema para:

* Garantir a continuidade do atendimento pelo mesmo usuário.
* Iniciar um novo fluxo de atendimento, conforme as necessidades operacionais da equipe.

{% stepper %}
{% step %}

### Passo 1: Acessar as Preferências de Conclusão

1. Na tela de **Atendimentos**, abra uma conversa em andamento.
2. Clique na **seta ao lado do botão Concluir** para exibir o painel de opções.

![](/files/b976fe720b79db29cdb6bd9573562ea96a099eab)
{% endstep %}

{% step %}

### Passo 2: Definir a Ação ao Concluir um Atendimento

Escolha entre as opções disponíveis:

* **Arquivar em 12 horas** *(opção padrão)*\
  Se o contato enviar uma nova mensagem em até 12 horas, o atendimento será reaberto automaticamente para você.
* **Arquivar imediatamente**\
  Se o contato enviar uma nova mensagem, será criado um **novo atendimento**.
  {% endstep %}

{% step %}

### Passo 3: Salvar a Configuração

1. Selecione a opção desejada.
2. Clique em **Salvar**.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Essas preferências são **configuradas individualmente por usuário** e serão aplicadas automaticamente em todas as suas futuras conclusões de atendimento.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Considerações Adicionais**

* **Classificar Atendimento ao Concluir:** No mesmo modal de preferências, você pode ativar a chave **"Classificar atendimento ao concluir"**.\
  Quando habilitada, a janela de classificação será exibida automaticamente sempre que uma conversa for concluída, garantindo que os dados sejam registrados para análise nos **Painéis** e em **Campanhas**.
  {% endhint %}


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# Agent Instructions
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```

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