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# Notas da Conversa
As **Notas Internas** permitem que os atendentes registrem informações relevantes diretamente na conversa, sem que o cliente tenha acesso. Essa funcionalidade ajuda a organizar o atendimento, facilita a colaboração entre a equipe e mantém um histórico centralizado, garantindo um suporte mais eficiente e transparente.
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#### Acessar a Opção de Anexo
1. Na tela de Atendimentos, selecione a conversa para a qual deseja adicionar a nota.
2. Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo
3. No menu de opções que será exibido, escolha **"Notas da conversa".**
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#### Escrever e adicionar a nota na conversa
Ao selecionar a opção **Notas da conversa**, será exibida uma barra inferior onde você poderá digitar a nota que deseja registrar no atendimento.
* Na barra, haverá um ícone de **anexo**. Ao clicar nele, serão exibidas as opções **Imagem**, **Vídeo** e **Documento**, permitindo incluir arquivos na nota.
Após escrever e salvar, a nota será imediatamente adicionada e exibida na linha do tempo da conversa.
* As notas seguem a ordem cronológica da conversa, sendo posicionadas exatamente no ponto em que foram registradas.
* Na parte superior da nota, é exibido o nome do usuário que a adicionou.
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#### Editar ou excluir uma nota
Cada nota exibe dois ícones:
* Um ícone de informação, exibindo a mensagem que a nota é privada e não é visível para o contato.
* O ícone de **três pontos**, que abre as opções **Editar** e **Excluir**.
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**Regras de Permissão**
**Administrador**
* Pode **excluir qualquer nota**, a qualquer momento.
* Pode **editar apenas as próprias notas**, sem limite de tempo.
**Atendente Supervisor, Atendente e Atendente Restrito**
* Podem **editar ou excluir somente as próprias notas**.
* A edição ou exclusão só é permitida **dentro de até 2 horas** após a criação da nota.
* Após esse prazo, **nenhuma ação** (editar/excluir) é permitida.
**Editar uma nota**\
Ao selecionar **Editar**, a barra inferior é exibida novamente, permitindo alterar o texto da nota interna.
* Caso haja um arquivo, é possível alterá-lo ou excluí-lo.
* Ao clicar em **Cancelar**, a barra é fechada sem aplicar alterações.
* Ao clicar em **Salvar**, a edição é registrada e a nota é atualizada na conversa.
**Excluir uma nota**\
Ao selecionar **Excluir**, a nota é removida e substituída pela mensagem “Nota apagada”.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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