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# Mensagens Rápidas

Mensagens rápidas são respostas predefinidas que podem ser inseridas instantaneamente nas conversas. Elas são extremamente úteis para responder perguntas frequentes, fornecer informações padronizadas e economizar tempo nas interações diárias.

**Pré-requisitos**

* Modelos de mensagens rápidas já cadastrados na plataforma.

Existem duas formas de acessar e enviar suas mensagens rápidas:

{% tabs %}
{% tab title="Usando o Menu de Anexo" %}
{% stepper %}
{% step %}

### Acessar a Opção de Anexo

1. Na tela de Atendimentos, abra a conversa do contato para o qual deseja enviar o modelo.
2. Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo.
3. No menu de opções que será exibido, escolha **"Mensagens Rápidas"**.

![](/files/6f896b84afadc4e49fd9f319b7934158dc6737aa)

![](/files/880c5fbf256cb8ad2fcec560eb96d414c81212eb)
{% endstep %}

{% step %}

### Selecionar e Enviar a Mensagem

1. Uma janela será aberta listando todas as suas mensagens rápidas.
2. Use a barra de pesquisa ou role a lista para encontrar a resposta desejada.
3. Clique na mensagem que você quer enviar.

![](/files/b59ea618145869259f445e7cb5256a950f1b80ff)
{% endstep %}

{% step %}

### Enviar a Mensagem

1. A mensagem será **automaticamente inserida na barra de digitação**.
2. (Opcional) Você pode editar o texto na barra de digitação antes de enviar.
3. Clique no **ícone de Envio** (➤) para enviar a mensagem.

![](/files/4832865527e155ca9c04ba42ee8edfe78e3c26bb)
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}

{% tab title="Usando o Atalho de Barra (/)" %}
Esta é a forma mais ágil de usar a funcionalidade.

{% stepper %}
{% step %}

### Ativar a Busca por Atalho

1. Na barra de digitação da conversa, digite uma barra (`/`).
2. Uma lista pop-up aparecerá acima da barra, mostrando suas mensagens rápidas.
   {% endstep %}

{% step %}

### Filtrar e Selecionar

1. Continue digitando após a barra para filtrar a lista em tempo real (ex: `/boasvindas`).
2. Clique na mensagem desejada ou use as setas do teclado para selecionar e apertar **Enter**.
   {% endstep %}

{% step %}

### Enviar a Mensagem

1. A mensagem selecionada será **automaticamente inserida na barra de digitação**.
2. (Opcional) Edite o texto se necessário.
3. Clique no **ícone de Envio** (➤).

![](/files/f15b75049d2c799ea6dd86f1a8733c9fad120ddb)
{% endstep %}

{% step %}

### Gerenciando Mídias Enviadas

Após a resposta rápida ser enviada, você terá várias opções para interagir com ele:

**Ações na Mensagem**

* **Responder:** Clique no ícone de seta (↩︎) para citar o modelo em sua próxima mensagem.
* **Baixar:** Clique no ícone de download (↓) para salvar o arquivo em seu computador.

![](/files/aba4641f8b0da0aa98244491c070f45ebe781773)

**Detalhes da Mensagem (Avançado)**

Clicando no menu de três pontos (`...`) ao lado da mensagem, você pode acessar os **"Detalhes da mensagem"**.

* Este painel mostra o status de entrega (Criado, Enviado, Entregue, Lido).
* Para usuários com perfil de **Administrador**, esta tela também exibe o **"ID da mensagem"** e o **"ID do canal"**, informações úteis para auditoria e integrações.

![](/files/b9509d123b306b79f364206e1be81c71b53b9476)
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="warning" %}
**Atenção: Regras para Excluir Mensagens**

A capacidade de excluir mensagens enviadas depende do seu tipo de canal:

* **Canais API Oficial (Meta):** Devido às regras de conformidade da Meta, **nenhuma mensagem pode ser excluída** (nem mensagens livres, nem Modelos de Mensagem).
* **Canais API Não Oficial:** Você pode excluir mensagens livres, mas **não é possível excluir** mensagens enviadas com uma "Mensagem Rápida".
  {% endhint %}

### Criando e Gerenciando Respostas Rápidas

Antes de enviar, é possível criar novos modelos, visualizar detalhes ou editar respostas existentes através do menu de Mensagens Rápidas.

{% stepper %}
{% step %}

### Criar uma nova resposta

1. Clique no botão Nova resposta rápida.
2. Preencha os campos obrigatórios e configure os Parâmetros (variáveis dinâmicas como `{{NOME}}` ou `{{ATENDENTE}}`).
3. Salve o cadastro. O modelo ficará imediatamente disponível para uso no chat.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

Para gerenciar uma resposta existente, ao clicar sobre um modelo na lista, você abrirá o cartão de detalhes. No rodapé desta janela, utilize as opções:

* **Editar**: Para realizar ajustes no texto ou nos parâmetros.
* **Duplicar**: Para criar uma cópia exata e agilizar a criação de variações.
* **Arquivar**: Para ocultar a resposta da lista ativa sem excluí-la do histórico.
* **Excluir**: Para remover o modelo permanentemente.

![](/files/d495d775d382366f324116644c3762405a65b579)

{% hint style="info" %}
**Nota: Permissões e Limites**

* **Permissões:** Qualquer perfil de usuário da plataforma pode criar modelos de mensagens rápidas. Ao criar, você pode definir se o modelo será visível apenas para você, para uma equipe específica ou para todos os usuários da conta.
* **Limites:** Conforme as diretrizes da Meta, existe um limite máximo de 250 modelos por canal. Esse volume considera a soma de todos os tipos criados (incluindo Atendimento, Mensagens Rápidas, Sequências e Campanhas).
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Nota sobre Performance e Visualização**

Para garantir mais velocidade no carregamento, implementamos um cache inteligente para as Respostas Rápidas.

* **Primeiro Acesso:** Você poderá ver o status *"Sincronizando modelos de mensagem"*. Isso ocorre apenas para salvar os modelos no seu navegador. Os acessos seguintes serão instantâneos.
* **Listagem:** Inicialmente, são exibidas as 100 primeiras respostas. Para visualizar as demais, clique no botão "Carregar mais" ao final da lista.
* **Busca:** Ao alterar o termo de pesquisa, a lista volta automaticamente ao topo para facilitar a visualização dos resultados.
  {% endhint %}


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