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# Como exportar mensagens na plataforma

A exportação de conversas é uma funcionalidade essencial para equipes que desejam registrar, analisar ou compartilhar interações realizadas na **plataforma**. Seja para fins de auditoria, treinamento, controle interno ou documentação, essa ferramenta permite gerar um arquivo com o histórico das conversas de forma simples e organizada.

**Pré-requisitos:**

* Ter acesso à **plataforma** com **perfil de administrador** ou permissões adequadas para visualizar atendimentos.
* Saber o **período** e/ou **filtros** que deseja aplicar na exportação (ex: equipe, atendente, status).

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### Passo 1

Na tela inicial da plataforma, clique na opção **“Relatórios”**, o menu de opções se abrirá, clique em **Atendimentos**.

![](/files/5bda0522bedb4e3476d6dea4c6b4d1d620d5b44d)
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### Passo 2

Aplique os filtros desejados.

Use os filtros disponíveis no menu da tela para refinar os dados que deseja exportar. É possível filtrar por:

* Canais
* Equipe
* Usuários
* Etiquetas
* Situação
* Data de criação
* Data de conclusão
* Ativos no período
* Tempo de inatividade

Isso garante que apenas as conversas relevantes sejam incluídas no relatório.

![](/files/7e2002febe15e5a4e82eda47274cab9c7c7da343)
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### Passo 3

Após aplicar os filtros desejados, clique no botão **Exportar**, localizado no canto superior direito da tela. Um pop-up será exibido com duas opções de exportação:

* **Exportar relatório:** Gera um arquivo com informações resumidas dos atendimentos (como datas, **atendentes, status, entre outros).**
* **Exportar mensagens**: Gera um arquivo contendo o conteúdo completo das conversas realizadas nos atendimentos filtrados.

Selecione a opção **Exportar mensagens** para obter o histórico das conversas na íntegra.

![](/files/7c2f5132785f231303e7b9d0d9065d8a81fb14c6)
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### Passo 4

Acesse o arquivo gerado.

Assim que a exportação for solicitada, a plataforma iniciará o processo de geração do arquivo. Quando estiver pronto, uma notificação será exibida.

Para acessar o arquivo:

1. Clique no ícone do sino, localizado no canto superior direito da plataforma (onde ficam as notificações).
2. Localize a notificação de exportação.
3. Clique nela para fazer o download do arquivo.

O arquivo gerado será no formato . **xls,** ideal para ser visualizado em ferramentas como Excel, Google Sheets ou outros editores de planilha compatíveis.

![](/files/077fb63602acd5f477ae78361361b708a9b93e86)
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**Considerações finais**

* A exportação pode levar alguns minutos, dependendo do volume de dados.
* É possível repetir esse processo sempre que necessário.
* A funcionalidade ajuda no monitoramento da qualidade do atendimento, auditorias internas e análise de dados.


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