> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.3va.app.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.3va.app.br/documentacao/crm/contato/bloquear-ou-arquivar-contato.md).

# Bloquear ou Arquivar contato

**Gerenciar contatos** de maneira eficiente inclui a possibilidade de **bloquear** ou **arquivar** contatos que não são mais ativos ou relevantes. A **plataforma** oferece funcionalidades que permitem bloquear ou arquivar contatos, garantindo uma organização adequada do seu banco de dados. Este guia irá detalhar como realizar esses processos.

## Pré-requisitos

* **Acesso à conta** na **plataforma**:
* Somente os usuários com **perfil de Administrador** podem **bloquear** um contato.
* **Qualquer usuário** pode **arquivar** um contato.

{% stepper %}
{% step %}

### Acessar os dados do cliente

Temos duas formas de acessar os dados do cliente:

{% tabs %}
{% tab title="1ª Forma" %}
Na tela inicial, clique no menu **CRM**, em seguida, na opção **Contatos**. Pesquise pelo contato que deseja **bloquear** ou **arquivar** e clique sobre ele. Uma janela com as **informações** do contato se abrirá na lateral direita.

Para bloquear clique no ícone ![](/files/f7a7053c247b6c2dd77c4d307bd335f214f342bc)

Para arquivar clique no ícone ![](/files/070904e53eac88b43ded14e76df87f7870ed931c)

![](/files/6dc61abbb526d7a8c7934e1cc3ea696ce36f2e9f)
{% endtab %}

{% tab title="2ª Forma" %}
Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato que deseja **bloquear** ou **arquivar** e clique sobre ele para que a janela de conversa seja aberta. Em seguida, clique no ícone, e ![](/files/21933cc632fd61c6f5b545d8b774bbae56463f4f), e uma aba com os **dados** do contato será exibida na lateral direita da tela.

Para bloquear clique no ícone ![](/files/f7a7053c247b6c2dd77c4d307bd335f214f342bc)

Para arquivar clique no ícone ![](/files/070904e53eac88b43ded14e76df87f7870ed931c)

![](/files/b20c885628ae2896badb5a31fb0da4ebfa93f1a4)
{% endtab %}
{% endtabs %}
{% endstep %}

{% step %}

### Arquivar ou bloquear o contato

* Se a opção for **arquivar** o contato, ao clicar no ícone, ![](/files/e0dda432db07472ada6cbe2a162d586c6dce358b), a plataforma abrirá automaticamente um **popup** de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

![](/files/052e38993d1149a9069fae98630aba249e631a94)

Clique em **arquivar** e o contato será imediatamente arquivado.

* Se a opção for **bloquear** o contato, ao clicar no ícone, ![](/files/ad5dceeb106f72777d3734249c40c4ecfe939f8f), a plataforma abrirá automaticamente um **popup** de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

![](/files/dbe83dca994181dd0e2fb6515ad3add63e1727a5)

Clique em **Bloquear** e a tela ficará assim, sendo possível realizar o **desbloqueio** na mesma tela.

![](/files/e8174788a4a58815b39e707ed05718dc247fbb79)
{% endstep %}

{% step %}

### Visualizar contatos arquivados e bloqueados

Para visualizar os **contatos arquivados** e **bloqueados**, na tela inicial, clique no menu **CRM** e, em seguida, na opção **Contatos**. Selecione a chave de **arquivados** ou **bloqueados**, e serão listados todos os contatos com esse status.

Selecione a chave de arquivados ou bloqueados e serão listados todos os contatos com esse status.

![](/files/d9270b7f1318b5e2ad605a37b3ab7e11c1e8977c)

### Considerações Adicionais

* Quando um **contato é bloqueado**, novas mensagens que ele envie **não serão recebidas**.
* O **contato arquivado** é **reativado** quando ele enviar uma nova mensagem.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://doc.3va.app.br/documentacao/crm/contato/bloquear-ou-arquivar-contato.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.