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# Transferir Atendimento

Um atendimento pode ser transferido **antes de ser assumido** ou **durante seu andamento**. A transferência pode ser feita tanto para outra equipe quanto para outro usuário.

{% stepper %}
{% step %}

### Selecionar o atendimento e iniciar a transferência

1. Na tela de Atendimentos, localize a conversa desejada em uma das abas (*Novos*, *Meus* ou *Outros*).

{% hint style="warning" %}
**Atenção às regras de permissão por aba:**

* **Aba Novos:** A transferência é livre para qualquer membro da equipe.
* **Aba Outros:** Ação restrita. Apenas Administradores podem transferir atendimentos desta aba (Atendentes e Supervisores não têm permissão).
  {% endhint %}

2. Clique no botão **“Transferir”**.
   * **Atendimentos em andamento (Meus/Outros):** o botão está localizado no canto superior direito.
   * **Atendimentos na fila “Novos”:** o botão aparece no canto inferior direito.

![](/files/c10c693f7945e6ad4154904321fee8a5ff7fcc03)

![](/files/4ad51263770207668b8d12592c87ba8729211ef0)
{% endstep %}

{% step %}

### Escolher o destino da transferência

1. A tela de opções será exibida com os tipos de destino.
2. Escolha entre **“Para uma equipe”** ou **“Para uma pessoa”**.
3. Selecione o destino desejado na lista.
4. Clique em **“Transferir”** para confirmar a ação.

![](/files/59fe7cbbf5c7f38be17eccf1ebbae26892b24983)
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Resultado da Transferência

| Destino             | Resultado da Conversa                                                                                               | Onde Aparece                                                                                                                                                                     |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Para uma equipe** | O atendimento é enviado para a fila de espera da nova equipe, ficando disponível para que qualquer membro a assuma. | O atendimento retorna para a aba “Novos” da equipe de destino. Caso seja a sua equipe, o contador dessa aba será atualizado.                                                     |
| **Para uma pessoa** | O atendimento é transferido e atribuído diretamente ao usuário escolhido.                                           | O atendimento passa a aparecer na aba “Meus” do usuário de destino e, dependendo da configuração da equipe, permanece na aba “Outros” para os demais membros da equipe original. |

### Considerações Adicionais

**Escolha da equipe (ao transferir para outro usuário):**\
Se você transferir um atendimento para um usuário que não faz parte da equipe atual, o sistema solicitará que você selecione para qual equipe o atendimento será encaminhado. Caso o usuário de destino pertença a múltiplas equipes, será possível escolher a mais apropriada.

**Restrições de visualização:**\
Ao transferir um atendimento entre equipes, ele passa a seguir as **preferências de visualização** da nova equipe:

* **Todos:** visível a todos os usuários da equipe na aba **Outros** e a todos os usuários na aba **Concluídos**.
* **Equipe:** visível apenas aos usuários da equipe na aba **Outros** e na aba **Concluídos**.
* **Atendente:** visível apenas ao atendente responsável pela conversa e aos supervisores da equipe, nas abas **Outros** e **Concluídos**.


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# Agent Instructions
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