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# Iniciar Atendimento

Na plataforma, os atendimentos podem ser iniciados de duas formas:

**Ativa:** quando a sua empresa inicia a conversa com o contato, seja por meio de um modelo de mensagem utilizando a API Oficial ou diretamente pela API Não Oficial.

**Receptiva:** quando o próprio contato envia a primeira mensagem e a empresa recebe o atendimento.

{% stepper %}
{% step %}

### Iniciar o atendimento

1. Na tela de **Atendimentos**, localize no canto inferior esquerdo o campo destinado à inserção do número.
2. Digite o número completo do contato, incluindo o **DDD**.
3. Clique no botão **“Conversar”** para dar início ao atendimento.

![](/files/115031736561f6accab8f2dd2168b857b071629b)
{% endstep %}

{% step %}

### Escolher o tipo de envio

Após clicar em **“Conversar”**, será exibido o painel **Enviar mensagem**.

1. Confirme os dados do contato encontrado.
2. Em **“Selecione o tipo de envio”**, escolha a opção **Iniciar atendimento**.
3. Na próxima tela, selecione o **canal** para iniciar o atendimento.

**Para API Não Oficial:** 4. Selecione a **equipe** que será associada ao atendimento. 5. O atendimento será aberto automaticamente.

**Para API Oficial:** 4. Selecione a **equipe** que será associada ao atendimento. 5. Escolha o **modelo de mensagem** obrigatório. 6. Insira os **parâmetros do modelo** na tela seguinte (quando houver parâmetros no Modelo de Mensagem). 7. Clique em **“Iniciar atendimento”** para abrir o atendimento com o modelo de mensagem selecionado.

![](/files/d30239389ff835b7f66da1e2f0156384410a7218)
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Iniciar Atendimento pelo "Menu de Opções"

Além de iniciar o atendimento pelo campo na barra inferior, você também pode começar a conversa acessando o **menu de opções**.

1. Na tela de **Atendimentos**, clique no ícone de três pontos ( **⋮**).
2. No menu que se abre, selecione **“Novo atendimento”**.
3. No painel lateral, serão exibidos os contatos cadastrados na conta. É possível **pesquisar pelo nome ou pelo número** do contato.
4. Clique no ícone![](/files/4c84644adb91bec6a3e0f07ff41736a8d4865485) para iniciar o atendimento.

{% hint style="info" %}
Ao iniciar pelo menu de opções, serão exibidos os mesmos painéis do fluxo padrão: **Escolher o tipo de envio**, **Selecionar Canal e Equipe**, **Selecionar Modelo de Mensagem**, **Definir Parâmetros** e **clicar em “Iniciar atendimento”.**
{% endhint %}

![](https://docs.flw.chat/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3968359699-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F0XQAa61DIC97kqwpbOKn%252Fuploads%252FokaGD3llUXIruMUoI6Q8%252FAnima%25C3%25A7%25C3%25A3O.gif%3Falt%3Dmedia%26token%3Df677d96e-95dc-4732-a319-a738b3529fd1\&width=768\&dpr=3\&quality=100\&sign=2510a030\&sv=2)

### Adicionar um novo contato

No painel lateral, você também pode adicionar um novo contato:

1. Acima da barra de pesquisa, clique no botão **“Novo contato”**.
2. Preencha os dados do contato no painel que será aberto.
3. Clique em **Salvar**; o novo contato será exibido na lista de contatos cadastrados.

![](/files/7a8fdb29485c922e658a6494cdec614ed90688bd)

{% hint style="warning" %}
**Considerações Adicionais – API Oficial**

1. **Mensagens na Fila de Espera**\
   Enquanto o contato não responder e a janela de conversa não estiver ativa, é possível enfileirar novas mensagens.\
   As mensagens enfileiradas permanecerão aguardando e serão enviadas automaticamente assim que o contato responder e a janela de conversa for liberada.
2. **Implicações de Custo**\
   É importante estar atento ao modelo de precificação da **API Oficial**:
   * Toda mensagem iniciada pela empresa (utilizando um **Modelo de Mensagem** após 24 horas) é classificada como **“Conversa Iniciada pela Empresa”** e gera cobrança.
   * Para informações detalhadas sobre valores e regras de cobrança, tanto para conversas iniciadas pela empresa quanto para conversas iniciadas pelo usuário, consulte o site oficial do provedor da API ( **Meta/Facebook**) ou entre em contato com a nossa equipe de **Suporte**.
     {% endhint %}


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