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# Concluir e Classificar Atendimento

![Displaying thumbnail of video BC\_Atendimento\_OperacoesAtendimento\_04\_ConcluirClassificar.mp4](https://drive.google.com/drive-viewer/AKGpihb0eDHziERa9KdUQeah1wcZKUNZzP7na6-PAliytdzgB4yJ5lLhe_V0H9V1Jy7FmZFDA5DU5C5mMy0yexp08A0k5efamnLrQII=w1920-h1080-k-rw-v1-pd)

Encerrar uma conversa após finalizar as tratativas é essencial para manter a organização, evitar contatos sem resposta e garantir eficiência no gerenciamento das filas.

{% hint style="info" %}
**Importante:** Concluir um atendimento é uma ação interna da plataforma e **não interfere** na janela de 24 horas de mensagens definida pela Meta.
{% endhint %}

### Pré-requisitos

* **Permissão:** Ser o usuário responsável pela conversa, Supervisor da equipe ou Administrador da conta.
* **Classificação (opcional):** Ter o App Classificação de Atendimento ativo (Menu **APP > Mais Apps**) para usar o recurso.

{% stepper %}
{% step %}

#### Iniciar a conclusão

1. Na tela de **Atendimentos**, selecione a conversa que deseja encerrar.
2. Clique no botão **Concluir**.
   * Em atendimentos em andamento: botão no **canto superior direito**.
   * Em atendimentos na fila **Novos**: botão no **canto inferior direito**.

![](/files/7b1ae5df92e3dd5a155d661c9fac12339118435f)

![](/files/b61535dd157be28460b9ccad1bda6c7ff3af8086)
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{% step %}

#### Escolher o tipo de encerramento

Ao clicar em **Concluir**, serão exibidas duas opções:

1. **Classificar e Concluir** (disponível se o App estiver ativo).
2. **Concluir** (sem classificação).

![](/files/d50cf6a159459c64518b19c0e0e23aeecfdbd707)
{% endstep %}

{% step %}

#### Classificar o atendimento

Se você selecionar **Classificar e Concluir**, será aberta uma nova janela.

1. **Categoria:** Escolha uma das quatro opções pré-definidas: Objetivo Atingido, Objetivo Perdido, Dúvidas, Outro.
2. **Descrição:** Selecione o motivo que melhor representa o encerramento.
3. **Etiqueta (opcional):** Adicione uma tag, se desejar.
4. Clique em **Concluir** (canto inferior direito).

O atendimento será finalizado com a classificação aplicada.

![](/files/8f85cfed6afc56cb77b12184635c3432cad801d8)
{% endstep %}

{% step %}

#### Gerenciar classificações

As quatro categorias principais são fixas, mas seus motivos podem ser personalizados.

Para cadastrar um novo motivo:

1. Na janela de classificação, clique em **Alterar classificações de atendimento**.
2. Na nova janela, clique em **Adicionar nova classificação.**
3. Preencha a **Descrição**, selecione a **Categoria** e indique se o motivo deve ter **Valor Monetário**.
4. Clique em **Salvar**.

![](/files/c28116893ea4681cf1171cc7f26c860689410d97)
{% endstep %}

{% step %}

#### Visualizar atendimentos concluídos

Após a conclusão, o atendimento é movido para a pasta **Concluídos**.

1. Clique no ícone de **Concluídos** na parte superior da lista de atendimentos.
2. Selecione o atendimento desejado.
3. O motivo da conclusão será exibido no rodapé da página.

![](/files/1d6cf9f6c015088893d2e34c583e5f9f161dc36d)
{% endstep %}

{% step %}

#### Editar a Classificação do Atendimento

Mesmo após concluir um atendimento, é possível ajustar sua classificação caso seja necessário corrigir ou complementar as informações.

1. Clique no **ícone de edição** exibido no atendimento concluído.
2. O painel de **Classificação de Atendimento** será reaberto.
3. Atualize a **Categoria**, **Descrição** ou **Etiqueta** conforme necessário.
4. Clique em **Concluir** para salvar as alterações.

* As mudanças serão aplicadas imediatamente e ficarão registradas no atendimento.
* Somente o **usuário responsável** pela conversa ou o **Administrador** podem realizar a edição.
* Não há prazo definido para editar a classificação de um atendimento; a atualização pode ser feita a qualquer momento.

![](/files/f92b2e25b62d13385149fd1862e555b88a384c48)
{% endstep %}
{% endstepper %}


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# Agent Instructions
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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