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# Assumir Atendimento

Toda nova interação recebida é direcionada primeiro para a aba **“Novos”** da equipe responsável. O atendimento chega para a **equipe cadastrada como padrão** ou, caso exista um **chatbot recepcionando**, para a **equipe padrão configurada nesse chatbot**.

Enquanto estiver na aba **“Novos”**, o atendimento permanece aguardando até que um membro da equipe o assuma para iniciar a troca de mensagens.

**Pré-requisitos:**

* **Associação à equipe:** Você deve estar associado às equipes responsáveis por receber os novos atendimentos.

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### Assumir um atendimento

Na barra superior, clique em **“Atendimentos”**.
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Acesse a aba **“Novos”**. O número exibido ao lado do nome da aba indica quantos atendimentos estão aguardando início.
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Na lista, selecione o atendimento que deseja assumir. A visualização da conversa será aberta.
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No canto inferior direito da tela, clique no botão **“Iniciar”**.
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Ao clicar em **“Iniciar”**, o atendimento é automaticamente assumido por você e movido da aba **“Novos”** para **“Meus”**.
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O status do atendimento é atualizado de **“Pendente”** para **“Em andamento”**.
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![](/files/5057e87241612ef94da7e8d41ad502e718d9ccd6)

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**Regras e Considerações Importantes**

* **Leitura da Mensagem:** O contato só verá que a mensagem foi lida quando o usuário clicar em 'Iniciar' para assumir o atendimento.
* **Janela de 24 Horas (Meta):** Se o contato não interagir ou responder dentro de 24 horas após a última mensagem, a "janela de conversa livre" será encerrada pela Meta. Para reiniciar o atendimento após esse período, será necessário enviar um modelo de mensagem pré-aprovado.
  {% endhint %}


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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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