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# Agendar Mensagem

Você pode programar o envio de uma mensagem ou o início de um chatbot para o futuro sem sair da tela de conversa do cliente. Este atalho é ideal para programar follow-ups, enviar lembretes ou continuar um fluxo de automação.

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### Acessar a Funcionalidade

* Na tela de Atendimentos, abra a conversa do contato para o qual deseja agendar uma mensagem.
* Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo.
* No menu de opções que será exibido, escolha **“Agendar Mensagem”.**

![](/files/6bc0af81d2a51cd895bcdb4d6717aba4800db01b)
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### Definir a Data e o Conteúdo

Na janela "Novo agendamento" que será aberta, preencha os seguintes campos:

1. **Escolha quando será o envio:**
   * **Datas Pré-Definidas:** O sistema exibe automaticamente sugestões de datas e horários. Estas sugestões são baseadas nos horários de expediente configurados em `Ajustes > Conta > Horário de atendimento`.
   * **Personalizar Data e Hora:** Se preferir, ative a chave "Personalizar data e hora" para selecionar livremente qualquer data e horário.
2. **Escolha o tipo de envio:**
   * Selecione se deseja enviar um **"Modelo de mensagem"** ou iniciar um **"Chatbot"**.
3. Clique em **"Próximo"**.

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**Praticidade**

Ao agendar a partir de um atendimento, o sistema preenche automaticamente o Canal e a Equipe com os dados da conversa atual, tornando o processo mais rápido e prático.
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![](/files/fa9d94effa23ee6a34143215f089ffdf9acfeaf9)
{% endstep %}

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### Selecionar o Conteúdo e Agendar

Após clicar em "Próximo", você será direcionado para a tela de seleção de conteúdo:

* **Caso tenha escolhido "Modelo de mensagem":**
  1. Selecione o modelo desejado na lista
  2. Clique em **"Definir parâmetros"**.
  3. Preencha as variáveis do modelo (se houver) e clique em **"Agendar mensagem"**.

![](/files/90a8acb46b0cc701b708aec4b6eb10ff76db7f37)

{% hint style="warning" %}
**Nota: Permissão para o botão "+ Novo"**

O botão **"+ Novo"**, que permite criar um novo modelo de mensagem diretamente desta tela, é visível para todos os perfis de usuários.
{% endhint %}

* **Caso tenha escolhido "Chatbot":**
  1. Selecione o chatbot desejado na lista
  2. Clique em **"Agendar mensagem"** para finalizar.

![](/files/c6e7ad3b5fd3dd7f62134dbff4b41ff5bcbcb63a)
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{% endstepper %}

### Consultando Agendamentos do Contato

A plataforma permite que você consulte facilmente o histórico de todas as mensagens que foram programadas, enviadas ou que falharam para um contato, tudo sem sair da tela da conversa.

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### Abrir o Painel de Informações

1. Com o atendimento do contato selecionado, clique no **ícone de "Detalhes"** no cabeçalho da conversa.
2. O painel lateral de informações do contato será aberto.
   {% endstep %}

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### Acessar a Aba de Agendamentos

1. No painel lateral, clique no ícone da aba **"Mensagens agendadas"** (representado por um relógio 🕙)
   {% endstep %}

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### Consultar o Histórico

1. A lista exibirá todos os agendamentos feitos para aquele contato.
2. Você poderá ver o status de cada agendamento (ex: Enviado, Entregue, Cancelado, Falha) diretamente na lista.
   {% endstep %}

{% step %}

### Detalhar ou Reagendar (Opcional)

1. Clique sobre um agendamento na lista para abrir uma nova janela com todos os detalhes daquela mensagem.
2. Se o agendamento tiver um status que permite a edição (como "Falha" ou "Cancelado"), o botão **"Reagendar"** estará disponível para você nesta tela de detalhes.

![](/files/195cb6f9336920e09f85876b98255d7cc902a99c)
{% endstep %}
{% endstepper %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://doc.3va.app.br/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/agendar-mensagem.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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