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# Como marcar um card como Perda

Quando uma negociação não avança, você pode registrá-la como **Perda** no CRM. Isso encerra o ciclo do card e exige a seleção de um motivo de perda, garantindo que sua equipe tenha dados claros sobre por que cada oportunidade foi perdida.

{% hint style="info" %}
Essa funcionalidade está disponível apenas em painéis do tipo **Vendas**.
{% endhint %}

#### Pelo card

{% stepper %}
{% step %}

### Abra o card

Abra o card que deseja finalizar.
{% endstep %}

{% step %}

### Marque como perda

No painel lateral direito, clique no botão vermelho **Marcar como perda**, exibido acima das etapas do funil.

![](/files/4c5b8ab396aabbd110ac8d1d0d260a1e80a455c4)
{% endstep %}

{% step %}

### Selecione o motivo de perda

Uma janela será aberta com a lista de **Motivos de perda** disponíveis. Selecione o motivo que melhor descreve por que a negociação não foi concluída.

{% hint style="warning" %}
A seleção de um motivo é **obrigatória**. O botão de confirmação só ficará ativo após você escolher um motivo da lista.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Confirme a ação

Clique em **"Marcar como perdido"** para confirmar.

![](/files/f768b549f14dbcf972e9da808339ab0185029731)
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Pelo Kanban (arrastar e soltar)

Você também pode marcar um card como perda diretamente na visualização Kanban, sem precisar abri-lo:

{% stepper %}
{% step %}

### Arraste o card

Na visualização **Kanban**, clique e arraste o card desejado.
{% endstep %}

{% step %}

### Solte na zona de perda

Ao iniciar o arraste, duas zonas de ação aparecem na parte inferior da tela: **Marcar como ganho** (verde) e **Marcar como perda** (vermelho). Solte o card sobre a zona vermelha.

![](/files/52253595a0390106869303da52fa57b81d5f886a)

{% hint style="warning" %}
Se soltar o card fora das zonas de ação, a operação é cancelada e o card volta à posição original sem nenhuma alteração.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Selecione e confirme

A janela de motivos será aberta automaticamente. Selecione o motivo e confirme.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### O que acontece após confirmar?

Assim que o card é marcado como perda:

* O cabeçalho do card passa a exibir a etiqueta **Perda**.
* Os botões de ação são substituídos pela barra vermelha **❌ Marcado como perda**, com o motivo selecionado exibido logo abaixo, e pelo botão **Reabrir**.
* O card fica bloqueado — não é possível movê-lo entre as etapas do funil.
* O card sai da visualização Kanban e fica disponível apenas no modo **Lista** ou pela **Busca Avançada**.

![](/files/becd555d41a73be0452e00ce34999059e66b8d80)

#### Precisa desfazer?

Clique em **Reabrir** no painel do card. Uma confirmação será exibida — clique em **Reabrir item** para confirmar.

O card voltará à última etapa em que estava e os botões de **Marcar como ganho** e **Marcar como perda** reaparecerão.

![](/files/e952dac39278bdf1205a2af6c64b005e42c32777)

![](/files/eec652b53c225d97875ce617f1337d7d42f49b9b)

#### Não encontrou o motivo certo na lista?

Os motivos de perda são configurados pelos administradores do painel. Se o motivo que você precisa não estiver disponível, solicite o cadastro ao administrador da sua conta.

Se você for administrador, clique em **Gerenciar motivos de perda** — disponível na própria janela de seleção — para adicionar ou remover motivos.

![](/files/a713cb6fb649b100ea5dce568141a81d71b80ba7)

{% hint style="info" %}
Saiba como adicionar, excluir e personalizar os motivos no artigo [**Como gerenciar motivos de perda**](/como-gerenciar-motivos-de-perda.md)
{% endhint %}


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