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# Como gerenciar motivos de perda

### O que são os Motivos de Perda?

Os **Motivos de Perda** são categorias personalizadas que a sua equipe utiliza para registrar **por que uma negociação não foi concluída**. Ao marcar um card como "Perda", o usuário é obrigado a selecionar um motivo, garantindo que os dados de performance sejam consistentes e úteis para análises futuras.

### Acesse o gerenciamento de motivos

Dentro do painel de vendas desejado, localize a seção **Motivos de perda** e clique em **Gerenciar motivos de perda**.

Uma janela será aberta com a lista de motivos cadastrados.

![](/files/4904cfe921115fffc52e58da9e7336c90429c040)

### Conheça os motivos padrão

Ao criar um painel de vendas, o sistema já inclui os seguintes motivos pré-configurados:

* Produto não atende à necessidade
* Decisão adiada
* Sem orçamento disponível
* Valor acima da expectativa
* Escolheu a concorrência
* Sem resposta do lead
* Perfil fora do público-alvo
* Sem autonomia para decisão

Você pode manter, excluir ou complementar essa lista com motivos próprios.

![](/files/9dc50b73155213215493d8752a644af6946c5cb5)

### Adicionar um novo motivo

{% stepper %}
{% step %}
Clique em **+ Adicionar motivo** na parte inferior da lista.
{% endstep %}

{% step %}
Digite o nome do motivo no campo de texto (limite de 100 caracteres).
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Adicionar**. O novo motivo aparecerá na lista com o status **Pendente**.

![](/files/7937ab37c786c276cb051f601be6106383e4bb1a)
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar** para confirmar. O motivo será registrado e ficará disponível para a equipe.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Motivos marcados como **Pendente** ainda não foram salvos. Enquanto não clicar em Salvar, a alteração não terá efeito.
{% endhint %}

### Excluir um motivo

{% stepper %}
{% step %}
Clique no ícone de lixeira ao lado do motivo que deseja remover.
{% endstep %}

{% step %}
Uma confirmação será exibida. Clique em **Excluir** para prosseguir. O motivo ficará marcado como **Excluído** na lista.

![](/files/b23818da72a999a81fa0cdbf26b3459a60b2f979)
{% endstep %}

{% step %}
Clique em **Salvar** para confirmar a remoção.

![](/files/bab3ac6def914623e0b7aea6c50234d7aff2e724)
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Ao excluir um motivo, ele deixará de estar disponível para novas associações — mas **continuará visível nos cards que já o utilizavam** e permanecerá nos relatórios. A exclusão não afeta dados já registrados.
{% endhint %}

### Salve as alterações

Após adicionar ou excluir motivos, clique em **Salvar** para aplicar todas as alterações de uma vez.

{% hint style="warning" %}
Se tentar fechar a janela sem salvar, o sistema exibirá um aviso de **alterações não salvas**. Você poderá voltar e salvar ou sair sem salvar — descartando todas as mudanças feitas.
{% endhint %}

![](/files/be80c02ade57cede831853c308369d7e786477bd)


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