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# Cancelar Estornar pagamento

**Cancelar** ou **estornar** um pagamento pode ser necessário em diversas situações, como **cobranças erradas** ou **cancelamento de serviços**. A **plataforma** oferece um processo simplificado para garantir que essas operações sejam realizadas de maneira **eficiente** e **segura**.

**Pré-requisitos:**

* **Acessar a conta** na **plataforma** com perfil de **Administrador**.
* Ter a **funcionalidade de pagamentos habilitada** na plataforma.

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### Passo 1

Na tela inicial, acesse o menu **"Apps"**. Um menu de opções será exibido; clique em **"Pagamentos"**.

![](/files/ed9f0562b5d8eb7296be7d5e8615fec525ae4c66)
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### Passo 2

Para **cancelar** uma solicitação de pagamento, ela deve estar com **status de "Solicitado"**. Já para **estorno**, o pagamento precisa estar com **status de "Pago"**.

Clique no pagamento que deseja **cancelar** ou **estornar**. Na parte inferior da tela, aparecerá a opção **"Cancelar Solicitação"** ou **"Solicitar Estorno"**, conforme o caso.

![](/files/b2af0e1554af9c6ebf457ddf6189a3b9768a438c)

![](/files/ca08a067ad8f2eb0a1733186caa470bf5fcf527c)
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### Passo 3

Ao clicar em **"Cancelar"** ou **"Estornar"**, um **popup de confirmação** será exibido.

![](/files/e54b3cd859659a3291fda793074f0c9dc0228df8)

![](/files/846023c7aaa4b65bfa4610b889fc4107a3964d6a)
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### Passo 4

Clique em **"Cancelar"** ou **"Estornar"** e, em seguida, aparecerá no **histórico da cobrança** o **cancelamento** ou a **solicitação de estorno**.

![](/files/c4f56c58a2310f9e055cbc0fd03142b265d257c8)

![](/files/1e127f5200596dd27bc6a925018fee140e95cced)
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{% endstepper %}

**Considerações Adicionais:**

* Toda **movimentação financeira** é realizada na **conta do Banco Asaas** cadastrada na plataforma.


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# Agent Instructions
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