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# 12/02/2026

#### 🤖 Automação no Instagram: Chatbot acionado por Respostas e Reações de Stories

Embora já existissem, nas configurações do canal (Ajustes > Contas → Canais de atendimento), as opções para habilitar o recebimento de menções, respostas e reações em Stories, o chatbot não era acionado automaticamente quando um novo atendimento era gerado a partir dessas interações, mesmo estando vinculado ao canal.

Na prática, isso exigia a intervenção manual da equipe em atendimentos que poderiam ser iniciados de forma automatizada, reduzindo a eficiência operacional.

**✨ O que mudou?**

Agora está disponível uma nova opção nas configurações do canal do Instagram:

**☑** **Ativar chatbot ao receber respostas ou reações aos seus stories**

Ao habilitar essa opção:

* O chatbot é acionado automaticamente quando um cliente responde ou reage a um Story.
* A triagem inicial passa a ser realizada de forma automática.
* O tempo de resposta ao cliente é reduzido.
* A equipe ganha mais produtividade, com menos acionamentos manuais.

Essa melhoria amplia o potencial de automação do canal Instagram e garante mais agilidade no primeiro contato.

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#### 🤖 Chatbot: Variáveis de Nome agora refletem o cadastro atualizado

Identificamos um problema na atualização do nome do contato.

Mesmo após a edição, o nome não era salvo corretamente no cadastro. Como consequência, ao utilizar as variáveis **“Nome”** ou **“Primeiro nome”** nas mensagens do chatbot, o sistema exibia o valor enviado na atualização, e não o valor efetivamente salvo no cadastro.

**✅ Correção implementada**

* O nome do contato agora é atualizado corretamente no cadastro.
* As variáveis do chatbot passam a refletir exatamente os dados salvos.
* Foi garantida a consistência entre as informações do contato e as mensagens exibidas.

Com isso, eliminamos o risco de envio de mensagens com dados incorretos ao destinatário.

![](/files/53db77f87886c3fbf76e96697cbef7ec3da7321c)

![](/files/9ba91f28fec0e145eed6453577f3b5f34f6d70b7)

#### 🔔 Webhook – Ajuste na formatação de número internacional

Identificamos um comportamento incorreto no retorno do webhook de **“Mensagem recebida”**.

Quando o contato utilizava um número internacional, o sistema retornava um dígito **9 adicional**, regra que deveria ser aplicada apenas a números nacionais.

**✅ Correção implementada**

Agora, o webhook realiza a validação correta para identificar se o número é nacional ou internacional antes de aplicar qualquer formatação.

Com isso:

* Números nacionais seguem a regra padrão.
* Números internacionais são retornados sem alteração indevida.

A integração passa a receber os dados corretamente formatados.

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#### ⏱ Transbordo – Contagem ajustada conforme horário de atendimento

Identificamos um comportamento incorreto na contagem do tempo de transbordo.

Quando um atendimento era iniciado fora do horário de funcionamento da empresa, a distribuição automática ocorria corretamente. No entanto, o tempo configurado para o transbordo começava a ser contabilizado imediatamente, mesmo fora do expediente.

**✅ O que foi ajustado?**

Agora, o tempo de transbordo é contabilizado **exclusivamente dentro do horário de atendimento definido para a empresa**.

Se o atendimento for iniciado fora do expediente, o contador será iniciado apenas no começo do horário de funcionamento.

**📌 Exemplo prático:**

* Atendimento iniciado às **07:00**
* Horário de atendimento inicia às **08:00**
* Transbordo configurado para **1 hora**

➡ O transbordo ocorrerá às **09:00**, ou seja, 1 hora após o início do expediente.

Essa melhoria garante maior previsibilidade na distribuição e alinhamento total com as regras de atendimento da empresa.


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